Comment s’engager sur un niveau de qualité de service auprès d’un client ?
Pour mesurer de façon objective la qualité de service fournie par l’agence et sa performance globale au regard de celle exigée par nos clients, il est nécessaire de s’accorder au préalable contractuellement sur un engagement de niveau de service de l’agence (SLA - Service Level Agreement) et sur les indicateurs qui permettront d'en assurer un suivi régulier (KPIs - Key Performance Indicators). Ce document, non exhaustif, vous aidera à poser les principaux indicateurs pour les six grands thèmes récurrents des attentes de nos clients : service, qualité, budget, délais, RSE, sécurité.
