OBJECTIFS :

Comprendre et identifier les enjeux clients ;
 
Appréhender et identifier le fonctionnement politique de ses clients ;

Anticiper les enjeux des réunions ;

Transformer les réunions de présentation en réunion de travail et d’échanges ;

Ecouter pour diriger la relation ;
 
Adopter une posture conseil ;

Traiter efficacement les objections ;

Conclure les réunions ;

Annoncer une mauvaise nouvelle ;

Gérer les insatisfactions clients ;
 
Savoir dire non ou recadrer une demande client.

Document(s) de la formation