Cycle de formation sur 2 jours :
JOUR 1 | Reprendre le lead sur la relation client
JOUR 2 | Gérer les situations de tension
Objectifs :
- Comprendre et identifier les enjeux clients.
- Appréhender et identifier le fonctionnement politique de ses clients.
- Anticiper les enjeux des réunions.
- Transformer les réunions de présentation en réunion de travail et d’échanges.
- Ecouter pour diriger la relation.
- Adopter une posture conseil.
- Traiter efficacement les objections.
- Conclure les réunions.