Cycle de formation sur 2 jours : 

JOUR 1 | Reprendre le lead sur la relation client

JOUR 2 | Gérer les situations de tension

 

Objectifs : 

  • Comprendre et identifier les enjeux clients.
  • Appréhender et identifier le fonctionnement politique de ses clients.
  • Anticiper les enjeux des réunions.
  • Transformer les réunions de présentation en réunion de travail et d’échanges.
  • Ecouter pour diriger la relation.
  • Adopter une posture conseil.
  • Traiter efficacement les objections.
  • Conclure les réunions.

 

Document(s) de la formation